Exclusão de conta
Excluir sua conta.
Última atualização: 16 de julho de 2026
Esta página explica como excluir sua conta do PetNode e o que acontece com seus dados, conforme os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
01Como excluir pelo aplicativo
O caminho mais rápido é dentro do próprio app:
- Abra o PetNode e faça login
- Vá em Configurações → Privacidade
- Toque em Excluir minha conta e confirme
02Como excluir por e-mail
Se você não tem mais acesso ao aplicativo, envie um e-mail para exclusoes@petnode.com.br a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Excluir minha conta". Vamos confirmar sua identidade e processar o pedido em até 30 dias (normalmente muito antes).
03O que acontece depois
- Seus dados pessoais e dos seus pets são marcados para exclusão imediatamente e deixam de ser acessíveis
- Por 30 dias, eles ficam em estado de "exclusão suspensa" — se você mudar de ideia, pode recuperar a conta fazendo login novamente ou contatando ajuda@petnode.com.br
- Após 30 dias, tudo é apagado em definitivo dos nossos sistemas ativos
04Excluir dados específicos sem excluir a conta
Você não precisa excluir a conta do PetNode para apagar dados específicos. Dentro do próprio app, a qualquer momento, é possível excluir individualmente:
- Anotações do diário e as fotos anexadas a elas
- Exames (o arquivo é removido junto)
- Lembretes e controles (vacinas, remédios, ração e afins)
- Pets inteiros, com todos os registros deles
- Conversas com o PetGuia (pela lixeira da própria conversa)
A exclusão desses itens é imediata e definitiva nos nossos sistemas ativos. Se preferir pedir por e-mail, escreva para exclusoes@petnode.com.br dizendo quais dados quer apagar — processamos em até 30 dias, mantidas apenas as exceções legais da seção seguinte.
05Quais dados são excluídos com a conta
Todos os dados da conta: cadastro, pets, fotos, exames, anotações do diário, lembretes, conversas com o PetGuia e compartilhamentos multi-tutor.
Exceções mantidas por obrigação legal: logs de acesso (endereço IP, data e hora) por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e eventuais registros fiscais pelos prazos exigidos pela Receita Federal. Detalhes na Política de Privacidade.